Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Публічної оферти (Умов надання послуг) веб-сайту Bavisil — М’яка динаміка (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для стабільного темпу та витривалості.

Цей документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг дистанційним способом.

Користуючись Сайтом та здійснюючи оплату послуг, ви погоджуєтеся з усіма положеннями цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, наполегливо рекомендуємо утриматися від придбання платних продуктів.

2. Визначення термінів

Виконавець (Адміністрація) — проект Bavisil, що надає доступ до тренувальних матеріалів.

Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка досягла повноліття та здійснила оплату доступу до комплексу вправ.

Послуга (Продукт) — надання доступу до авторського комплексу кардіо-вправ «М’яка динаміка» у цифровому форматі.

Авторизація платежу — підтвердження успішного списання коштів з боку платіжної системи.

3. Специфіка цифрового контенту

Продукти Bavisil є об'єктами авторського права та надаються у формі цифрового контенту (відео-матеріали, PDF-інструкції, онлайн-трансляції). Згідно із законодавством України, споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, якщо надання послуги розпочалося за прямою згодою споживача.

4. Умови та підстави для повернення

Ви маєте право на запит про повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна несправність: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів через помилку на нашому боці, яку ми не змогли усунути протягом 3 робочих днів.
• Помилкова подвійна оплата: Якщо система списала кошти за один і той самий продукт двічі.
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більш ніж на 50%) не відповідає програмі, заявленій на сторінці продажу.

Запити на повернення з причин «не сподобалося», «передумав» або «немає часу на тренування» розглядаються в індивідуальному порядку, але не гарантують позитивного рішення.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

1. Клієнт отримав доступ до понад 20% матеріалів курсу.
2. З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.
3. Причиною є стан здоров'я клієнта, про який він знав до моменту покупки (рекомендуємо консультуватися з лікарем перед початком будь-яких кардіо-тренувань).
4. Виявлено факти передачі доступу третім особам або несанкціонованого копіювання контенту.
5. Оплата була здійснена за акційною ціною, умови якої прямо виключали можливість повернення.

6. Технічна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Refund Request — [Ваше Ім'я] — [Номер замовлення]".
3. У тілі листа детально описати причину запиту та додати скріншот підтвердження оплати (чек платіжної системи).
4. Вказати реквізити картки, з якої було здійснено оплату.

7. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Термін розгляду заявки — до 5 робочих днів.
• Після схвалення заявки, кошти відправляються на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів.
• Затримки можуть виникати на стороні банку-емітента вашої картки, на що адміністрація Bavisil вплинути не може.

8. Банківські комісії та валютні різниці

При поверненні коштів сума, що зараховується на вашу картку, може відрізнятися від сплаченої суми:

• Комісії платіжних шлюзів (наприклад, LiqPay, WayForPay) у розмірі 2-5% не повертаються.
• При оплаті з валютних карток може виникати різниця через курсові коливання банку на день транзакції та день повернення.
• Адміністрація не компенсує комісії за міжбанківські перекази.

9. Запобігання шахрайству та зловживанням

Bavisil залишає за собою право заблокувати обліковий запис користувача без повернення коштів у разі виявлення спроб «Friendly Fraud» (необґрунтованих чарджбеків через банк) або використання програм для масового завантаження відео-контенту.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Виконавця (м. Вінниця, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

11. Контактна інформація адміністрації

Якщо у вас виникли додаткові питання, наші фахівці готові допомогти вам у робочі години (Пн-Пт: 10:00 — 18:00).